UPPCL Complaint Status 2026: उत्तर प्रदेश में बिजली का बिल गलत आ जाना, अचानक बिजली कट जाना या फिर नए स्मार्ट मीटर में कोई खराबी आ जाना एक आम बात हो गई है। ऐसे में हम सब सबसे पहले UPPCL के टोल-फ्री नंबर 1912 पर या फिर ऑनलाइन पोर्टल पर अपनी शिकायत दर्ज करवाते हैं। लेकिन शिकायत दर्ज कराने के बाद सबसे बड़ी टेंशन यह होती है कि आखिर हमारी प्रॉब्लम पर बिजली विभाग ने क्या एक्शन लिया? क्या लाइनमैन या जेई साहब ने हमारी फाइल आगे बढ़ाई या शिकायत को बिना सुलझाए ही बंद कर दिया?
| जानकारी | विवरण |
|---|---|
| टॉपिक | UPPCL शिकायत दर्ज करें और Status Track करें |
| Helpline | 1912 (Toll-Free, 24×7) |
| Official Portal | consumer.uppcl.org |
| App | UPPCL 1912 App (Google Play) |
| Escalation | CGRF → Electricity Ombudsman → UPERC |
| Updated | May 2026 |
सोचिए अगर आपका पुराना प्रीपेड मीटर अभी पोस्टपेड में बदला है (जैसा कि मई 2026 के नए सरकारी आदेश के तहत हो रहा है) और आपका बैलेंस अटक गया है, तो शिकायत का स्टेटस जानना आपके लिए कितना जरूरी हो जाता है। अगर आप भी अपनी शिकायत की वर्तमान स्थिति जानना चाहते हैं, तो अब आपको बिजली घर के चक्कर काटने की बिल्कुल जरूरत नहीं है।
इस article में आपको पूरी जानकारी मिलेगी — UPPCL complaint कैसे करें, status online और app से कैसे check करें, WhatsApp से कैसे track करें, और अगर शिकायत resolve न हो तो CGRF और Ombudsman तक कैसे पहुँचें।
UPPCL में शिकायत किन समस्याओं पर कर सकते हैं?
हर छोटी-बड़ी बिजली समस्या के लिए UPPCL में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। बहुत लोग सोचते हैं कि सिर्फ बिजली कटने पर ही complaint होती है — लेकिन ऐसा नहीं है।
| शिकायत का प्रकार | उदाहरण |
|---|---|
| बिजली आपूर्ति | बार-बार light जाना, low voltage, लंबे समय तक कटौती |
| Meter की समस्या | Meter खराब होना, तेज़ चलना, reading गलत आना |
| बिजली बिल | बिल बहुत ज़्यादा आना, गलत bill, payment reflect न होना |
| Smart Meter | Relay OFF होना, recharge reflect न होना, balance गलत दिखना |
| विभागीय लापरवाही | Technician न आना, गलत disconnection, नया connection में देरी |
UPPCL Complaint Status चेक करने के लिए क्या जरूरी है?
ऑनलाइन या फोन के जरिए अपनी बिजली शिकायत को ट्रैक करने से पहले आपको कुछ जरूरी जानकारियां अपने पास संभाल कर रखनी होंगी। इसके बिना आप स्टेटस ट्रैक नहीं कर पाएंगे।
- Complaint ID / Grievance ID: जब आप शिकायत दर्ज करते हैं, तो आपके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर SMS के जरिए एक यूनिक कंप्लेंट नंबर आता है।
- Registered Mobile Number: वह मोबाइल नंबर जो आपने शिकायत दर्ज करवाते समय बिजली विभाग को दिया था।
- Consumer Account Number: आपका 10 या 12 अंकों का बिजली अकाउंट नंबर (खाता संख्या)।
1. UPPCL Consumer App से Complaint Status कैसे देखें?
UPPCL ने एंड्रॉइड और आईफोन यूजर्स के लिए अपना ऑफिशियल “UPPCL Consumer App” जारी किया हुआ है। इस ऐप के जरिए स्टेटस देखना सबसे आसान माना जाता है क्योंकि इसमें बार-बार शिकायत नंबर डालने का झंझट नहीं रहता।
- सबसे पहले गूगल प्ले स्टोर या ऐप स्टोर से UPPCL Consumer App डाउनलोड करें।
- ऐप को ओपन करके अपना डिस्कॉम (जैसे MVVNL या PVVNL) चुनें और अपना अकाउंट नंबर डालकर OTP के जरिए लॉगिन कर लें।
- लॉगिन होने के बाद होम स्क्रीन पर ही आपको “Complaints” या “Track Complaint” का विकल्प दिखाई देगा, उस पर क्लिक करें।
- अब आपके द्वारा दर्ज की गई सभी पुरानी और नई शिकायतों की लिस्ट खुल जाएगी, जहां आप देख सकते हैं कि स्टेटस ‘Pending’ है, ‘In Progress’ है या ‘Resolved’ हो चुका है।
2. UPPCL की ऑफिशियल वेबसाइट (uppcl.org) पर स्टेटस कैसे ट्रैक करें?
अगर आप ऐप डाउनलोड नहीं करना चाहते, तो आप सीधे कंप्यूटर या मोबाइल के ब्राउज़र में उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड की वेबसाइट खोलकर भी अपनी UPPCL Complaint Status देख सकते हैं।
- सबसे पहले UPPCL के आधिकारिक पोर्टल uppcl.org या consumer.uppcl.org पर जाएं।
- होमपेज को थोड़ा नीचे स्क्रॉल करने पर आपको “Complaints / Status” का एक मुख्य सेक्शन दिखाई देगा।
- यहाँ आपको “1912 Complaint Tracking” का लिंक मिलेगा, उस पर क्लिक करें।
- अब नए पेज पर अपनी ‘Complaint ID’ या अपना रजिस्टर्ड ‘Mobile Number’ दर्ज करें।
- नीचे दिया गया कैप्चा कोड भरें और “View Status” बटन पर क्लिक कर दें। आपकी स्क्रीन पर शिकायत की पूरी टाइमलाइन आ जाएगी कि आपकी फाइल इस समय किस अधिकारी के पास लंबित है।
3. 1912 Helpline से शिकायत और Status
ग्रामीण क्षेत्रों में रहने वाले उपभोक्ताओं के लिए या जिनके पास स्मार्टफोन नहीं है, उनके लिए 1912 UPPCL का सबसे पुराना और भरोसेमंद तरीका है। यह नंबर 24×7 Toll-Free है — मोबाइल और landline दोनों से।
शिकायत दर्ज करने के steps:
पहला काम — अपने फोन से 1912 dial करें। IVR में अपनी भाषा चुनें, फिर “Complaint Register” का option चुनें। Consumer Number बताएं, समस्या explain करें — और बस, complaint register हो जाएगी। सामने से एक reference number मिलेगा — इसे कहीं लिख लें, यही सबसे ज़रूरी चीज़ है।
UPPCL Complaint Status check करने के steps:
फिर से 1912 dial करें। इस बार “Track Complaint” का option चुनें और अपना reference number या registered mobile number डालें। IVR आपको बता देगा कि शिकायत किस stage पर है।
4. WhatsApp से शिकायत और UPPCL Complaint Status
अगर call करना या app download करना नहीं चाहते, तो WhatsApp सबसे आसान तरीका है। UPPCL के हर DISCOM का अलग WhatsApp number है।
| DISCOM / Zone | WhatsApp Number | क्षेत्र |
|---|---|---|
| MVVNL | 766-900-3409 | Lucknow, मध्यांचल |
| PVVNL | 785-980-4803 | Meerut, पश्चिमांचल |
| PuVVNL | 801-096-8292 | Varanasi, पूर्वांचल |
| DVVNL | 801-095-7826 | Agra, दक्षिणांचल |
| KESCO | 828-783-5233 | Kanpur |
शिकायत Resolve न हो तो क्या करें — Escalation का पूरा तरीका
यह वो हिस्सा है जो ज़्यादातर लोगों को पता नहीं होता। अगर UPPCL 30 दिन में भी शिकायत resolve न करे, या जवाब से संतुष्ट न हों — तो आपके पास 3 अगले कदम हैं।
| Level | कहाँ जाएं | कब जाएं | समय सीमा |
|---|---|---|---|
| Level 1 | 1912 / consumer.uppcl.org | सबसे पहले | — |
| Level 2 | CGRF — cgrf.uppcl.org | 30 दिन बाद भी resolve न हो | 60 दिन में फैसला |
| Level 3 | Electricity Ombudsman — UPERC | CGRF से असंतुष्ट हों | CGRF decision के 30 दिन में appeal |
| Level 4 | UPERC / Consumer Court | Ombudsman से भी राहत न मिले | — |
CGRF में शिकायत कैसे करें
CGRF यानी Consumer Grievance Redressal Forum — यह UPPCL का ही एक independent forum है जो Electricity Act 2003 के तहत काम करता है। अगर 1912 पर complaint के बाद भी काम नहीं हुआ, तो यहाँ जाएं।
cgrf.uppcl.org पर जाएं, वहाँ “शिकायत दर्ज करें” का option मिलेगा। आवेदन plain paper पर भी लिख सकते हैं — कोई special form ज़रूरी नहीं। साथ में बिल की copy, पहले की complaint का reference number, और जो भी documents हों — attach करें। CGRF 60 दिन के अंदर फैसला देता है।
Electricity Ombudsman में Appeal
अगर CGRF का फैसला ठीक न लगे या 60 दिन में जवाब न मिले — तो UPERC के Electricity Ombudsman के पास जा सकते हैं। CGRF के फैसले के 30 दिन के अंदर appeal करनी होती है। Petition form download करें, 3 copies बनाएं, CGRF के सभी documents attach करें, और UPERC office में submit करें। यह बिल्कुल मुफ्त है — कोई advocate की ज़रूरत नहीं।
May 2026 Update — Complaint Camp की सुविधा
UPPCL ने मई 2026 में एक ज़रूरी सुविधा शुरू की है। 15 May से 30 June 2026 तक हर SDO और XEN office पर Complaint Camp लगाया जा रहा है। खासतौर पर Smart Meter से जुड़ी शिकायतें — जैसे relay OFF, wrong balance, recharge reflect न होना — इन camps में सीधे resolve की जा रही हैं।
अगर आपकी कोई पुरानी शिकायत pending है, तो अपने नज़दीकी SDO office जाएं — यह सबसे तेज़ तरीका है इस समय।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल (FAQs)
Q1. UPPCL complaint status check करने के लिए क्या चाहिए?
आपका registered mobile number या complaint reference number — बस इतना काफी है। Consumer Number से भी status देख सकते हैं।
Q2. 1912 पर complaint करने के बाद कितने दिन में solve होती है?
बिजली supply की शिकायत आमतौर पर 24-48 घंटे में। Meter या billing से जुड़ी शिकायत 7 से 15 दिन तक ले सकती है।
Q3. अगर 1912 पर बार-बार call करने पर भी काम नहीं हुआ तो?
CGRF (cgrf.uppcl.org) पर जाएं। 30 दिन बाद भी resolve न हो तो CGRF में शिकायत करना आपका अधिकार है।
Q4. WhatsApp से complaint करने पर reference number मिलता है?
हाँ, WhatsApp chatbot complaint register करने पर reference number देता है — उसे save ज़रूर करें।
Q5. CGRF और Ombudsman में क्या फर्क है?
CGRF पहला कदम है — UPPCL के अंदर का forum। Ombudsman UPERC के अंतर्गत independent authority है जहाँ CGRF के फैसले के खिलाफ appeal होती है।
Q6. Complaint Camp कब तक चलेगा?
15 May 2026 से 30 June 2026 तक — SDO/XEN office पर। Smart Meter वाले उपभोक्ता ज़रूर जाएं।
निष्कर्ष
UPPCL में शिकायत करना अब पहले से कहीं आसान है — 1912, portal, app और WhatsApp, चारों तरफ से रास्ता खुला है। बस एक काम ज़रूर करें — complaint का reference number हमेशा save रखें, यही आपकी सबसे बड़ी ताकत है।
अगर कोई समस्या लंबे समय से अटकी है, तो CGRF और Ombudsman का रास्ता भी आपके लिए खुला है — और यह बिल्कुल मुफ्त है। किसी भी बिजली समस्या के लिए 1912 पर call करें — यह 24×7 Toll-Free है।